技术支持服务工作方式

1、  
·电话支持

佛山嘉讯技术支持部在接到用户的支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解系统问题的详细情况，同时分析问题原因。

全年（24*365）电话技术支持服务：用户可直拨支持热线电话：0757-83989533、83328333。

2、 ·现场响应

    问题发生之后，用户方现场人员根据经验对不同情况作出判断，并向我们作出相应报告，如果电话支持及远程操作无法解决，我们将立即安排工程师在现场响应时间内前往现场解决问题。

3、 ·日常性维护及定期检查

在维护期内佛山嘉讯技术支持部将安排工程师定期前往客户方进行例行巡检及系统、设备预防性维护保养服务，每次例行巡检后，由我们对整个系统技术性能，系统运行的综合效果进行分析评价，并作出相应建议，双方各存一份由执行人员签署的工作报告。

同时，佛山嘉讯工程师会利用巡检的机会对用户提出的实际工作中遇到的技术问题进行咨询和辅导。

4、 ·备件更换

     对硬件产品，佛山嘉讯作为众多IT厂家的佛山指定代理商，长期有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术支持部将及时派遣工程师前往更换。

5、 ·系统性能优化

    佛山嘉讯技术支持工程师将根据客户及系统要求，对故障给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户系统运行状态、总结问题及预防方法；同时根据用户系统实际应用情况，由双方共同对系统的关键性进行优化调整